Questions Fréquentes

Besoin d'Aide ?

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'email de confirmation envoyé juste après votre achat. Il commence généralement par un hashtag suivi de chiffres (ex: #12345).

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour la Corse et les DOM-TOM, comptez 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation

Vérifiez d'abord vos spams ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez notre service client avec votre nom et adresse email pour retrouver votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email ou téléphone. Une fois le colis en route, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Je n'ai pas reçu ma commande marquée comme livrée

Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a été déposé. Si vous ne le retrouvez pas sous 24h, contactez-nous immédiatement pour ouvrir une enquête avec le transporteur.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés et traités de manière cryptée pour garantir votre sécurité.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre service client pour procéder à l'annulation et au remboursement.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'email d'expédition. Connectez-vous également à votre compte client pour voir l'état de toutes vos commandes en temps réel.